Novart Töölö

Voin vain suositella NOVART yhtiötä ja erityisesti Töölön liikkeen suunnittelija Anniinaa.Kaikki oli alusta alkaen helppoa ja joustavaa, tunsin myös itseni aina tervetulleeksi. Keittiösuunnittelijani huomioi erittäin hyvin kaikki toiveeni ja osasi hyvin lukea ajatuksiani. Keittiöstä tuli upeampi kuin osasin etukäteen toivoaAnniina on huippu ammattilainen!Myös remontoitsijat joita he käyttävät osaavat hommansa! Kaikki tapahtui suunnitellun aikataulun mukaisesti.

Olen erittäin tyytyväinen Anniinalta saamaani palveluun. Anniina toimii nopeasti, tietää ja muistaa paljon eikä myöskään pelkää sanoa omaa mielipidettään asiakkaalle. Hän on napakka ja ystävällinen asiakaspalvelija!

Tilasin keittiön ja kylpyhuoneen kalusteet keväällä 2021 ja vielä nyt jouluna 2022 asia on kesken ja oikeastaan kaikki niin suunnittelu, tilaus, tuotanto, alihankinta, toimitus, ohjeistukset, asennukset/korjaukset kuin asiakasviestintä ja laskutus on mennyt pieleen Keittiömaailman/Novartin osalta. Käytännössä siis tuote on ollut viallinen (väärää väriä - viisi kertaa, naarmuja ja kolhuja, väärää kokoa, tarkistusmittauksista huolimatta tilaan sopimattomia tuotteita, ohjeistuksia ei annettu asentajille, turhia reikiä tehty asentaessa ja korjatessa on rikottu millon mitäkin, kivitasot vinoja jne jne). Lisäksi aikataulut eivät alunperin pitäneet, saati, että korjaukset olisi suoritettu kohtuullisesti. Olen joutunut järjestelmään todella paljon aikaa ja vaivaa lukuisiin käynteihin ja niissä auttamiseen, asian edistämiseen ja aina uudelleen kertomiseen ja kyselyyn kun mitään ei kuulu, mutta silti asia on kesken. Laskutus kyllä muistaa olla yhteydessä ja koittaa periä KOKO hintaa tästä epäonnistuneesta showsta, jonka loppua ei näy, koska eivät suostu edes jättämään korjauksia kesken ja hyvittämään loppulaskua.

Ostin uuden keittiön syyskuussa Keittiömaailmalta Novart Oy:n asennuspalvelulla, johon kuului myös vanhan keittiön purku eli ns ”Avaimet käteen”-palvelu. Työ piti saada viikossa valmiiksi, mutta se on kesken vielä yli 2kk jälkeenkin. Lisäksi asentaja purki vanhan kaakeloinnin ohjeiden vastaisesti, vaikka asbestikartoitusta ei ollut tehty. Tämän johdosta isännöitsijä vaati ilman puhtausmittausta minkä asennuspäällikkö sanoi tekevänsä, mutta oli salaa tehnyt asbestikartoituksen (tässä vaiheessa, kun kaikki vanha materiaali oli jo hävitetty). Oikeaa työtä vaadittaessa Novart Oy oli sitä mieltä, että puhtausmittauksesta aiheutuvat kustannukset eivät enää kuulu heille vaan ne menevät sitten tilaajan omaan laskuun - heidän virheestään, huolimattomuudestaan ja työturvallisuusmääräyksien rikkomisestaan huolimatta. Asennuspuolelta jäi myös tiskikoneen pistorasia vahingossa asentamatta ja valojen kiinnittämiseen oli aina väärä ruuvimeisseli matkassa kunnes asentaja onnistui rikkomaan valon ja sen toimitusta sekä asennusta odotetaan vielä tänäkin päivänä. Ja tässä vain osa mönkään menneistä asioista… Valitettavasti yritys (Keittiömaailma & Novart Oy) ei ota vastuuta virheistään ja heiltä puuttuu ammattitaito, työmoraali sekä asiakaspalvelutaidot. Palvelut ostamalla et saa vastinetta rahoillesi, joten en voi missään nimessä suositella oman kokemukseni perusteella palvelua muille. Remonttia suunniteltaessa kannattaa ehdottomasti valita toisen yrityksen palvelut.

Tämmöiselle vanhalle herralle ei oikein heti auennut, miten homma toimii - että ensin tulee purkajat, sitten tulee lähetys ja sitten samat purkajat palaa rakentamaan ne - ja sähkömies käy aina välillä. Muutaman onnettoman takaiskun jälkeen (aluksi mm. toimitettiin vääränlainen liesituuletin) lopputulos on kyllä kaikkien kesken päivän tehtyjen kotonakäyntien arvoinen. Duunarit olivat hyvää porukkaa. Heille kuuluisi itse asiassa viideskin tähti.Suunnittelu sinänsä sujui mallikaasti ja kun suunnilleen tiesin, mitä halusin, se sujui myös helposti. Suunnitelmaa pystyttiin myös muokaamaan pitkin matkaa. Entisestä, pimeästä keittiökopperosta, tehtiin kerralla avaran olohuonetilan jatke.Maksoihan se, mutta oli sen väärtti. Ja olisi varmaan maksanut muuallakin, ellei sitten olisi tehnyt vaikuttavaa osaa itse.

Suunnittelija toimi aktiivisesti. Kartoitti nykytilanteen ja huomioi asiakkaan toivomukset tutustumalla piirustuksiin, käymällä paikan päällä ja esittelemällä vaihtoehtoja. Laitepuolen toimitusvaikeudet suunnittelija huomioi ja ohitti hienosti. Seuranta myös asennuksen aikana ja sen jälkeen. Uuden keittiön valmistuttua pystyimme toteamaan, onnistuimme yhdessä. Kiitos.

Myymälä edustavan näköinen, henkilökunnalla ystävällinen ja asiantunteva palvelu. Rakennuspuolen ihmisenä sain tosi hyvän kokemuksen yhteistyöstä ja toimituksista. Asennus oli tosi helppoa tehdä ja tuotteet olivat kuten tilausvahvistuksessa

Tämä oli laskujeni mukaan kahdeksas projekti jossa teimme yhteistyötä Tuijan kanssa. Nämä ovat kooltaan vaihdelleet omakotitalomme rakentamisesta yksittäisen keittiön ajanmukaistamiseen. Joka kerta Tuija on vakuuttanut kyvyllään kuunnella, ymmärtää tarpeet ja soveltaa erilaisia tyylejä sekä värejä ympäristöönsä. Hommat on hoituneet hyvin.

Ylihinnoiteltua bulkkitavaraa höystettynä lukuisilla mittaus-, suunnittelu-, toimitus- ja asennusvirheillä. Kirsikkana kakun päällä työhönsä leipiintynyt, asiakkaista täydellisesti piittaamaton myyjä, joka pyrki koko projektin ajan peittelemään ja kieltämään virheensä sekä syyttämään muita, ml. asiakasta. Keittiön kaappien ovien ja koneiden uusinnan piti olla valmis parissa viikossa, mutta mikään ei toiminut kuten oli sovittu.Vastuuhenkilöiden ammattietiikka oli hyvin kyseenalaista. Pari episodia kuvaa asiaa:Puhuin asennustöistä vastaavan Novartin päällikön kanssa. Kysyin, onko kylmälaitekomero sopiva tilatuille kylmälaitteille, ja onko se asennusohjeen ja laitevalmistajan suosituksen mukaan asennettu. Hän vakuutti, että kyllä on. Kun kerroin, että minulla on asennusohje edessäni ja siinä todetaan, että kylmälaitteiden ilmankierron vuoksi kylmälaitteen taakse pitää jättää tilaa 5 cm, ja että he olivat asentaneet sen 3 millimetrin päähän takaseinästä sekä estäneet ilmankierron, hän hermostui ja totesi, että ne ovat vain suosituksia, ei niitä tarvitse noudattaa! Yritys kuvaa nettisivuillaan toimintaansa 'vastuulliseksi'.Toinen episodi: Kun asennustyöt olivat vielä pahasti kesken, tuli työnjohtaja tekemään 'lopputarkastusta'. Hän oli touhukkaan oloinen ja pyysi minulta allekirjoitusta lopputarkastuspöytäkirjaan. Totesin, että tehdään lopputarkastus sitten kun työ on valmis. Hän herahti kasvoiltaan tulipunaiseksi ja poistui vähin äänin. Nyt, kun työ on melkein valmis, emme saa ketään heiltä enää kiinnostumaan lopputarkastuksesta. Vastuullista yritystoimintaa?Tämän alun perin yksinkertaisen projektin kuluessa meillä on käynyt kuusi (6) asentajaa, yksi työnjohtaja ja myyjä/suunnittelija. Olen neuvotellut Keittiömaailman paikallisen yrittäjän, kahden asiakaspalvelupäällikön, yksityisasiakkaista vastaavan johtajan, laskuttajan ja luotonvalvojan kanssa. Projekti on nyt kestänyt kohta 7 kuukautta. Pääsimme lopulta eroon Keittiömaailma/Novartista ja tilasimme työn loppuun saattamisen toiselta toimittajalta.Tämä palaute koskee Keittiömaailman Runeberginkadun myymälää ja Novartia. Voi toki olla, että muualla Keittiömaailma toimii tosi laadukkaasti? Tässä arvioinnissa tuon ainoan tähden on ansainnut yksi asentaja, joka teki loppuvaiheessa hyvää työtä ja korjaili muiden virheitä.

Plussaa: Anniina todella näkemyksellinen, ystävällinen ja asiantunteva suunnittelija, asentajat aivan valtavan tehokkaita, virheisiin puututtiin heti ja ne korjattiin mukisematta.Miinusta: Tavarantoimittajat hieman mokailivat, minkä vuoksi valmistuminen venyi muutamalla viikolla.Kaiken kaikkiaan voin suositella, harvoin kai remontoiminen kivaa on :-)