Inchcape Helsinki

Ystävällinen henkilö antoi auton koeajoon. Tykkäsin myös autosta

Loistavaa ja ystävällistä palvelua

Hyvä, asiantunteva ja ystävällinen palvelu. Laadukkaita tuotteita!

Asiantuntevaa palvelua! Henkilökunta mukavaa ja tarvittaessa huumoriakin löytyy

Iso pettymys, jota en olisi voinut olettaa tämän tasoiselta korjaamolta. Minun Range Rover tuotiin tänne huoltoon, päivää ennen kun lähdin ulkomaille kahden viikon lomalle. Minulle luvattiin, että autoa ehdittäisiin katsoa tamän ajanjakson aikana. Lomalta palattuani selvisi, että autoon ei ole edes koskettu. Työntekijät eivät edes osaneet vastata minulle miksi näin oli tapahtunut. Ketään ei kiinnostanut asiakkaan ongelmat ja kysymykset.Loman ajaksi olen ohjanut tuttavan hoitamaan kaikki autoon liittyvät asiat. Hän tavoitteli korjaamon henkilökuntaa puhelimitse useamman kerran, ja kun tiedusteli milloin auton huollolle löytyisi aikaa, niin ajanjaksoa vaan siirrettiin viikkoja eteenpäin. Päädyttiin kahdesta viikosta kahden kuukauden pituisiin aikatauluihin. Nämä päätökset oli tehty ilman sitä, että auton ongelmaa edes tutkittaisiin tai tiedusteltaisiin. Toisesta korjaamosta selvisi, että hommaa olisi vain tunniksi ja korjaus tapahtuisi 2 arkipäivässä.Toinen suuri ongelma oli se, että autoni oli pysynyt auki nämä kaksi viikkoa! Ulkona parkkipaikalla kuka vaan olisi voinut viedä tavarani autosta. Yritin tiedustella myös sitä, että onko normaalia pitää asiakkaan autoja auki kahden viikon aikana? Vastuu siirrettiin vakuutusyhtiön puolelle, jonka hinuri oli toimittanut auton korjaamolle.Tämän päätteeksi kukaan ei edes yrittänyt saada minua asiakkaana pysymään tyytyväisenä. Mitään ratkaisuja ongelmalle ei esitetty. Olisin toivonut, että ehdotettaisiin realistista aikaa korjaustöille tai esimerkiksi tarjottu pientä alennusta aiheutuneista vaivoista. Ketään yksinkertaisesti ei kiinnostanut.Liike ja korjaamo itsessään upean näköisiä ja plussaa siitä, että asiakaspalvelijat olivat kohteliaita ja eivät väittäneet vastaan. Toki tästäkään ei kauheesti apua ongelman ratkaisussa..

Sovittiin tänne koeajo 60t e jeepistä toista viikkoa ennen varsinaista ajankohtaa. Sitte 40e taksiin, 30e junaan, 2,5h matkustukseen toisesta kaupungista ja viimein ku saapuu liikkeeseen: selviää et myyjät on tehneet ilmottamatta oharit ja joku myyjistä ottanu auton henkilökohtaseen käyttöön, eikä myyjää tavoteta, ja kaikki tä etukäteen sovittuna ajankohtana.Pysykää kaukana tästä läävästä jos ootte mistään risteystä kauempaa tulossa, nä ei kunnioita asiakkaita eikä edes omia sopimuksia minkään vertaa.Todennäkösesti vältettiin kuitenki aika iso pommi tän liikkeen kanssa: jos työn taso on oikeesti näin retuperällä, puutteita on todnäk. ihan kaikilla osa-alueilla, kuten ostettavien autojen valinnassa, takuuasioissa yms.Ei luotettava lafka, ei jatkoon

Melkoinen autokauppa! Liikkeeseen tultuamme auto näytettiin meille, mutta ei esitelty alkuunkaan vaan vietiin katsomaan vaihtoautoa. Ja oli kova kiire tehdä paperit. No siihen sitte sorruin. Talvirenkaat oli jossain varastossa ja tulevat loppuviikolla. Kotona aloin autoon tutustua niin webasto ja start/stop eivät toimineet. Tuli mieleen, että pitää tilata katsastusaika(vaikka ei vielä olisi tarvinnut ja myyjä varmisti, että varmasti menee läpi). No ei mennyt vaan hylättiin etujarruista. Nämä ilmoitin myyjälle ja hän kertoi, että jarrut korjataan, mutta minun pitää viedä auto sinne liikkeeseen. Tähän en suostunut kovan keskustelunkaan jälkeen ja pyysin kyllä matkakorvaukset. Viimein sovittiin, että korjaus tehdään täällä. Siis olisi pitänyt ajaa yht. yli viisisataa km. n. tunnin työstä. Samalla korjattiin muut viat vaihtamalla akku, niin Start/stop alkoi tomimaan, mutta webasto ei. Uusi aika on siihen jo.Talvirenkaat sain tänään, siis olivat liikkeessä yli kk. ennen toimitusta. Itse jarrutin niitä viikolla kun olin matkoilla. Aivan ammattitaidotonta kaiken kaikkiaan tämän tasoisessa liikkeessä.

Yllättävä vika saatiin korjattua ripeästi, kiitos.

Asiakaspalvelu oli ala-arvoista. Sovittua yhteydenottoa vuosihuollon yhteydessä tehdystä sähkövian etsinnästä ei koskaan tullut. Yhteydenottoa ei tullut myöskään vuosihuollon yhteydessä havaituista palaneista polttimoista sopiakseni niiden vaihdosta vuosihuollon yhteydestä - jotta auto olisi katsastuskunnossa vuosihuollon jälkeen niinkuin se aina ennen on ollut sinä 20 vuoden aikana, kun olen ajanut Jaguarilla ja Land Roverilla.Kun ihmettelin ”huoltoneuvojalle” yhteydenottojen puutetta, hän totesi ettei tiedä kun ei ole ollut autoni huollon kanssa tekemisissä sen jälkeen kun toin autoni.Vastuunotto asiakkaan kanssa sovitusta palvelusta täysin kateissa!