Pyörä-Suvala

Huonoa ja jokseenkin ylimielistä palvelua osalla henkilöstöstä. Hinnat ovat kalliit verrattuna muihin polkupyöräliikkeisiin.

Laaja valikoima, mutta palvelu välillä huonoa

Samankaltaiset kokemukset kuin parilla edellisellä arvostelijalla.Edit: edellisestä käynnistä näköjään 8kk. Kokemus vuodelle 2023 edelleen vastaava.

Pyörästä oli puhjennut etukumi. Pyörä vietiin Suvalaan korjattavaksi. Siellä vaihdettiin eteen sisäkumi. Ajoin pyörällä kaupunkiin ja kumi oli taas tyhjä. Pyörä takaisin pajalle. Asenne oli, että itse olet puhkaissut, mutta rengas otettiin kuitenkin syyniin. Uudessa sisäkumissa oli pistopuolelka reikä. Myyjän mukaan he ei ole voineet tehdä virhettä, mutta suostuiva vaihtamaan uuden sisäkumin. Kerroin epäileväni, että päällyrenkaassa on jokin pieni piikki, joka tulee esille ajettaessa. Myyjä suoritti hyvin ylimielisesti seinäkiiston. Ajoin pyörällä kaupunkiin ja taas rengas tyhjä! Siinä vaiheessa ei tullut enään painokelpoista tekstiä. Kävin ostamassa uuden päällykumin, en Suvalalta! Tänään irroitin vanhan pällyrenkaan ja sieltä löytyi pieni pistoreikä ja kun kumia painoi ulkopuolelta tuntui sormessa pieni piikki. Liitteenä kuva. Se oli viimeinen vierailu Pyörä Suvalassa!

Pari kertaa varaosia ostanut ja palvelu pelannut hyvin.

Huippu hyvä palvelu uuden pyörän oston yhteydessä. Asiantunteva myyjä teki pyörän valinnasta helppoa. Oli myös helppo asioida liikkeessä uudestaan kun uusi pyörä vaati pientä säätöä, asia hoidettiin kuntoon samantien.

Asiakkaille tunnutaan myyvän pyöriä ja palveluja, jotka eivät ole asiakkaalle tai käyttötarkoitukseen sopivia. Oman pyöräni osto lyhykäisyydessään: Kävin katomassa pyöriä, varasin S kokoisen pyörän koeajoon, sovittiin että tulen seuraavalla viikolla koeajamaan, tulen koeajamaan ja ko. pyörää ei löydy mistään, myyjää hakee jostain saman valmistajan saman tuoteperheen kalliimman version eri koossa (M) ja suosittelee sitä minulle paremmin sopivana, osasarjat kuulemma paljon paremmat, vakaampi ajettava koska isompi jne. Koeajon jälkeen totean, että pyörä ei tunnu itselle sopivalta. Myyjä vakuuttelee sen olevan minulle sopiva kunhan stemmiä lyhentää ja penkkiä vähän siirtää.Summasummarum minulle myytiin pyörä siis sellaisessa koossa jota ko. pyörävalmistaja ei minulle suosita, luotin asiassa puhtaasti myyjään asiantuntemukseen. Myöhemmin pyörävalmistajalta itseltään asiaa tiedustellessa ei ko. pyörää oltaisi minulle ensisijaisesti suositeltu. Sinänsä erikoista sillä liike on ko. pyörän edustusliike, joten voisi kuvitella, että liikkeellä olisi melko tarkat tiedot siitä minkä kokoinen pyörä kenellekin sopii. Ainakin asiakas näin olettaa. Liikkeestä asiaa tiedustellessa en saanut järkevää vastausta asiaan eikä asialle ole tässä vaiheessa enää mitään tehtävissä. Pyörän vaihto ei tule kysymykseen. Liikkeestä ohjeistettiin, että pyörää säätämällä se kyllä alkaa tuntumaan sopivalta. Kannattaa ajaa useampi kuukausi sillä niin siihen tottuu paremmin, jos ei ko. pyörämallilla ole ajanut aiemmin, jne. ko suositus johtaa vain varmemmin tilanteeseen, jossa asiakkaalle on helpompi sanoa mahdollisessa reklamaatiotilanteessa, että olet jo ajanut pyörällä näin kauan miksi et tullut aikaisemmin.S koossa olevan pyörän toimitusajat olivat kuulemma kaupantekohetkellä pitkät ja ei kuulemma tule enää välttämättä koko kesälle jne. Todellisuus oli, että paria viikkoa myöhemmin ostamani pyörän rengasrikkoasiassa liikkeessä oli saman pyörän S kokoisia pyöriä useita.Useamman kerran liike on lupautunut selvittämään muihin tuotteisiin, reklamaatioihin ja korjauksiin liittyviä asioita kuitenkaan kertaakaan asioihin palaamatta. Erään takuukorjauskypärän kanssa kävi niin, että tilattiin" käynnin yhteydessä maahantuojalta uusi. Paria viikkoa myöhemmin kyprästä ei kuulunut mitään. Luvattiin ilmoittaa kun saapuu. Kuukautta myöhemmin kypärä oli kyllä tullut muuta ei mitään tietoa minne oli kadonnut

Takuuremontin yhteydessä oli kyselemättä ja pyytämättä vaihdeltu osia, jotka olivat täysin kunnossa eivätkä liittyneet ko. remonttiin mitenkään. Tämä selvisi pyörää noutaessani, kun osien hintaa yritettiin minulta veloittaa. Pienen vänkäämisen jälkeen sentään sain pyöräni veloituksetta mukaani, kuten takuutyössä oletusarvoista on.

Hyvä ja nopea palvelu , hyvä asiakaspalvelu,

Loistava palvelu. Otettiin huomioon hyvin aloittelijan tarpeet ja kartoitettiin oikea malli pyörästä. Erittäin ammattitaitoista palvelua!! Lopuksi käytiin vielä tuote kunnolla läpi ja opastettiin/varmistettiin että kaikki toiminnot on selvillä. Noin 30 vuotta palvelualalla itse olleena täytyy sanoa että nykyään saa harvoin näin hyvää palvelua. Suosittelen!!!!