LänsiAuto Suomenoja, Espoo

Karmea paikka puhelimeen ei vastata .Henkilökunta töykeeää ei palvele asiakkaita saatikka että auto tulisi kuntoon ,oma autoni seisoi puolivutta ei kuntoon.Älkää viekö autoanne tähän paikkaan.rahastaa osavaavt kyllä .HYI

Erittäin huono asiakas palvelu, luvatut ajat eivät pidä paikkaansa sekä valmius soitot jäävät tekemättä.

Huollossa ei vastata puhelimeen, soittopyyntöjä ei huomioida. Soitin kahtena päivänä kymmeniä kertoja jätin soittopyyntöjä. Auton piti olla valmis maanantaina, keskiviikkona ajoin 35 kilometriä kysymään onko valmis. Ei oltu tehty mitään. Sanottiin ehkä tänään, huomenna tai ylihuomenna. Olen käynyt aika monessa autohuollossa, mutta mitään tällaista en ole kokenut.Oli sitten ensimmäinen ja viimeinen kerta.

Huono asiakas palvelu , yritän soitta ei ketä vastaa. myös väärä lupauksia. ostin auto teille tehdalta joissa on 7v takuu. kun autossa tuli vika valo ja minulla varattu aika 3 viikon jälkeen mulla sanottu autossa ei ole mikään ongelmia ja nyt autosa taas on sama ongelma ja kun ottin yhteyttä teiän asiakas palvelu kanssa mulla sanotiin että kohta ne soita sulla ja ei ketä on ottanut minun kanssa yhteytä .

Olen ostanut useita autoja ko. liikkeestä. Minulla on suosikki automyyjä, jonka kanssa on vaivatonta asioida. Myös käyn sillointällöin vaan kysymässä kuulumisia. Karkian Heikki ei ole päällekäyvä ja on myös ystävällinen ja kiireetön verrattuna muihin autokauppoihin. Eikä pahastu jos kauppoja ei synny, syy on silloin minussa.

Mentiin vain koeajolle ja lähdettiin uuden auton ostaneita, hyvä myyjä tai hyvä auto? Miten vain.Pitää laskea arviota. Oman rengaspaine -järjestelmän sotkemisestaan, LänsiAuto Suomenoja laskuttaa sen korjaamisesta. Ei nyt paljoo mut silti turhaa ..

VAROITUS!! Kun viet auton huoltoon niin keskellä päivää tulee soitto että tuulilasin etu- ja takapyyhkijän sulat ovat revenneet, vaihdetaanko? Onneksi tarkistin ne ennen huoltoa. Huoltopäällikön puhuttelun jälkeen pyyhkijät vaihdettiin veloituksetta uusiin, eikä edes pahoiteltu.

Huollon asiakasneuvojien asiakaspalvelutaidot ovat ala-arvoisia, takuunalaisissa asioissa pyritään aina kääntämään vika jotenkin asiakkaan syyksi ja kaikesta joutuu tappelemaan, kun keksivät päästään, mikä ei kuulu takuun piiriin. Asiakas on aina väärässä ja asiakkaan sanaan vian kuvauksessa ei tietenkään luoteta. Lopulta takuun tai virhevastuun piiriin kuuluvat korjaukset saa tehtyä, mutta valmistaudu myös päivänselvissä asioissa pitkään riitelyyn ja maahantuojille reklamointiin jne.Maahantuoja/tehdas voisivat tehdä joskus mysteryshoppingin tähän paikkaan, niin avaisi ehkä silmät, millainen asiakaskokemus hienojen arvojen takaa löytyy. Asiakkaita seisotetaan numerolappu kädessä, vaikka neljä neuvojaa istuvat metrin päässä selaamassa nettiä. En oikein tiedä, missä yleensäkään saa huonompaa asiakaspalvelua kuin merkkiliikkeiden huollossa, mutta tämä paikka on jopa siinäkin kategoriassa ihan kärkisijoilla.Vältä tätä paikkaa! Vaikuttaa huonosti johdetulta, kun homma on päästetty tähän pisteeseen. Sen sijaan, että johto vastailee täällä näihin palautteisiin, niin laittakaa huollon asiakasneuvojat koulutukseen tai antakaa kenkää, jos näin jatkuu.

Tänään oli erittäin huono kokemus huoltotyöntekijän takia, joka sanoi, että voin maksaa käteisellä pankkikortin toimintahäiriön vuoksi.Sen jälkeen kun sain auton, palvelun hinta erosi, enkä voinut maksaa käteisellä, vaan jouduin maksamaanpankkikortilla/ Länsiauto Espoo suomenojaKuitinmäentie 3019.07.2023

Tehtiin kaupat tammikuussa uudesta autosta. Luvattiin että tilauksessa menisi 3-4kk. Huhtikuussa kysyttiin myyjältä mikä oli auton tilanne, niin ei ole vielä edes tuotannossa. Viikottain laitettiin kysely ja myyjä taisi kyllästyä eikä vastanut enään sähköpostiin.Käytiin sitten paikan päällä kyselemässä mikä juttu kun ei vastata asiakkaan sähköpostiin. Vastauksena oli, että ei ollut mitään tietoja autosta niin turha vastata. Myyjä olisi voinut hyvinki vastata, että asia on selvityksen alla / palaan asiaan. 0/10 asiakaspalvelu. Onneksi saatiin purkaa kaupat. Never again.