Whirlpool Nordic Oy

Asiakaspalvelu ei halua näköjään millään tapaa nopeuttaa takuuprosessia, vaan jättää kaiken asiakkaan hoidettavaksi. Tosi monimutkaista ja hidasta. Whirlpool pyykinpesukoneiden laatu tuntuu olevan näinä päivinä tosi huono. Itsellä kesti awe6100 malli vain kolme pesukertaa :D

Asiakaspalvelu ei ole tämän Firman vahvuuksia.2 vk odotettu vastausta kysymykseemme.

Takuuaikana meni pyykinpesukone rikki, valtuutettu huoltomies sai parin käynnin aikana hajotettua koneen kokonaan käyttökelvottomaksi. Viitisen viikkoa ja lukuisia puheluja meni, että saatiin hommattua uusi kone, sekin loppujen lopuksi piti itse käydä hakemassa vaikka kaikki piti tapahtua kotiintoimitettuna. Reklamaatio piti lähettää kirjallisena Ruotsiin, johon vastaamiseen tällä firmalla meni noin kolme kuukautta. Asiakaspalvelu ei palvele ketään ja puhuvat puuta heinää. Ei riitä, että on reklamaatioon liittänyt oman tilinumeron mm. kulukorvauksia varten, vaan ne pitää vielä tämän jälkeen laittaa POSTITSE Helsinkiin. Aivan uskomattoman kivikautista toimintaa. Onneksi korvaava kone on eri merkkiä, en enää koskaan tämän jälkeen osta yhtäkään tuotetta tältä tuotemerkiltä. Malliesimerkki siitä, miten reklamaatioita ja asiakaspalvelua EI hoideta.

Astianpesukoneeseen tuli vika takuuaikana. Näin voi käydä. Kaikki sujui aivan upeasti yhteydenotosta Whirlpooliin ja huoltofirmaan (Valkeakosken kodinkonehuolto Oy). Kaikki sujui ajallaan, erittäin ystävällisesti ja luotettavasti. Kone on taas kunnossa ja olen enemmän kuin tyytyväinen! Viiden tähden palvelua alusta loppuun!

Huonoa asiakaspalvelua toimimattoman pyykinpesukoneen tiimoilta. Ensin he pyytävät kirjallisen reklamaation huoltonumeroineen ja kertovat tämän riittävän. Odotimme reklamaation vastausta kuukauden, jonka jälkeen he pyytääkin valtuutetun huoltoliikkeen raporttia, eikä asiakkaan kirjallisella reklamaatiolla olekaan mitään virkaa. Huoltoliike ei osaa asiaansa ja oravanpyörä on valmis. Tähän talouteen ei tule enää yhtään Whirlpoolia!

He ovat tosi törkeitä kun tarvi ratkaista takuu.Whirlpoolin jääkaappi ja uuni on aihetanut iso vesivahinko, lattia ja kaappit on turponut whirlpool ei halua otta vastuta.

Huoltopalvelu ja asiakaspalvelu aivan karmeaa. Olemme yrittäneet saada takuunalaisen uunin luukun lasivikaa korjatuksi jo 5 viikkoa eikä tuntikausien jonotuksesta huolimatta uutta lasia tai uunia ole toimitettu eikä asiaa viedä aktiivisesti eteenpäin. Asiakasymmärrys puuttuu eikä empatiaa ole. Järkyttävää toimintaa mm muihin merkkeihin verrattuna. Mikähän mahtaa olla asiakkaiten suosittelijuusindeksi kun näköjään after sales toimintoa ei ole lainkaan?

Liesi vuotaa etupaneelin välistä yhdestä kohtaa (pitäisi olla yhtenäinen rakenne). Ilmoitettiin, että huollosta joutuu maksamaan itse jos vikaa ei löydy, vaikka lähetin videon, josta ongelma näkyy selvästi.Erittäin huonoa asiakaspalvelua ja arrahastusta. Liesi/uuniyhdistelmä erittäin huonolaatuinen. Vuotaa, ei keitä kunnolla edes vettä, kuumenee todella paljon edestä...