XXL Sports & Outdoor Kaleva

Paikka jossa asiakas kokee olevansa tärkeä .tosi hyvä palvelu

Monipuolinen urheiluvälineliike laajalla valikoimalla.Tarjoustuotteissa kohtaa hinta ja laatu tuotteesta riippuen hyvin.

Kävin vaimoni kanssa 10.1.2023 n.klo.10.40-11.20 katsomassa/ostamassa tälle vaelluskenkiä, jotka olivat tarjouksessa, ja löysimmekin sitten hyvät ja edulliset kengät. Mutta ihmettelen suuresti, mikä on asiakaspalvelijoiden tehtävä kyseisessä liikkeessä, sillä minkäänlaista palvelua emme saaneet. Vaimoni kävi kysymässä Outdoorin palvelukassalla olevalta nuorelta naiselta, onko kaikki tarjouskengät esillä, vai löytyisikö varastosta lisää kokoja. ”Ne on kaikki siinä”, oli vastaus, eikä voinut tulla auttamaan kenkien valitsemisessa, huomasimmekin sitten itse, että hyllyssä oli muitakin malleja tarjouksessa ja eri kokoja. Vilkuilin ”asiakaspalvelijaa”, josko tämä huomaisi avun tarpeemme, mutta tämä näpytteli puhelinta ja välillä tietokonetta, meitä huomioimatta. Meillä meni varmaan tuo 30-40 minuuttia, kun vaimo etsi sopivaa kokoa eri malleista, mikä turhautti kun avun tarve ”ammattilaisesta” olisi ollut tervetullut. Kun vaimo löysi sopivat kengät, kävin kysymässä nuorelta ”asiakaspalvelijalta” ystävällisesti, että ”mikä hänen tehtävänsä on kyseisellä osastolla”, vastaus oli, että: ”Hän on tässä vastaillut asiakkaitten s-posteihin, miten voisin olla avuksi?” Jokainen voi päätellä menikö asiakaspalvelu oikein.

Suksiin ei ole tarjolla pitoteippiä, vaikka sille olisi kysyntää. Monet hiihtävät vielä pertsaa vanhoilla suksillaan.

Tulin käännytetyksi pois suksihuollosta ja jouduin samalla seuraamaan NIIN törkeää sananvaihtoa henkilökunnan jäsenten välillä, että koskaan enää en huoltoon mene heidän rauhaansa häiritsemään. Onneksi tilannetta hämmästyneenä seurannut toinen asiakas osasi neuvoa paremman huoltopaikan lähistöltä.

Yritin löytää tiettyä makua käyttämästäni proteiinijauheesta, koska se oli loppumassa.Menin myymälään ja en löytänyt juuri sitä makua, joten kysyin myyjältä apua. Hän haki tikkaatkin jotta näkee ylemmät pussit hyllyllä ja silti sitä makua ei löytynyt.Otin sitten korvaavan tuotteen. Käveltyäni melkein kassoille asti kyseinen myyjä juoksee minut kiinni ja oli löytänyt yhden pussin juuri sitä haluamaani tuotetta.Olin äärettömän tyytyväinen siihen, että kyseinen myyjä oli valmis näkemään niin paljon vaivaa vain siksi, että saisin tietyn makuisen jauheen.Ihailtavaa asiakaspalvelua. Piti jälkikäteen nimikin kysyä jotta palaute osuu oikealle ihmiselle. Kiitos Mari!

Loistava valikoima ja loistavia asiakaspalvelijoita. Ilo käydä asioimassa.

Palvelua" saa puolityhjässäkin kaupassa odottaa. Kun sitä viimein saa se on epäystävällistä ja asiantuntematonta.Minua ohjailtiin ympäri kauppaa selvittelemään asiaani eri henkilöiltä

Pukkarit oli ihan hirveet kun ei oo lukkoja tai mitään alustaa jolla istua / laittaa tavaroita.