Scanoffice Oy

Etsin palvelua, en saanut. Vaikutti myyjä olevan vastahakoinen laskemaan edes tarjousta. Vapautin hänet sitten tästä taakasta.

Jälleenmyyjä olisi voinut olla proaktiivisempi tehdessään tarjousta, mutta eihän se tietenkään ole Scanofficen vika. Erinomaiset tuotteet.

Palvelua ei ainakaan saa tästä firmasta.

Laitoin maaliskuussa kyselyä ilmalämpöpumpun asennuksesta yhteydenottolomakkeen kautta. Ei ole kuulunut vastausta. Kaverilla kävi samoin. No, asia hoitui sitten toisen firman kautta kahdessa viikossa. :)

Poistoilmalämpöpumppu Scanwarm EX50s, tarkemmin siihen liitetyn tuloilmayksikön lämmityspatteri ei toiminut. Jälleenmyyjä yritti tutkia laitetta ja sääti sitä valmistajan avustuksella, mutta laitetta ei saatu toimimaan.Käytännössä tuloilma pätki jatkuvasti, päivittäin. Huonoimmillaan se toimi vain hetkittäin käyntiin hörähtäen. Korvausilma tuli sisälle likaisena liesituulettimen ja savuhormin kautta, jolloin haju sisällä oli sen mukainen. Lisäksi laite kävi piipittämään ylilämpöhälytystä usein ja harmitti aikalailla herätä siihen pahimmillaan usean kerran yössä.Yhteydenottoihini ei reagoitu, vaikka oli selvää, että vika on laitteessa, eikä jälleenmyyjä sitä osannut korjata. Kun jälleenmyyjä meni konkurssiin, kyselyihini siitä, kuka laitetta jatkossa yrittää korjata, ei vastattu. Vaadin kaupanpurkua, sillä 12 000 € maksanut lämmitys- ja ilmanvaihtolaite ei toiminut. Minulla ei ollut muuta vaihtoehtoa, kuin uuden järjestelmän asentaminen. Tähänkään ei reagoitu.Olin jo ottanut asianajajaan yhteyttä, kun pitkä selvitystyöni tuotti tulosta ja löysin ratkaisun itse: Lämmitysasetuksien tehdasvalikon uumenissa oli päällä valinta, joka katkaisee vedenkierron laitteessa, kun se ei lämmitä käyttövettä tai taloa. Tällöin vesi ei kiertänyt tuloilmaa lämmittävässä patterissakaan, jolloin tuloilma katkesi liiallisen kylmyyden takia. Vaihdoin asetuksen, minkä jälkeen laite on toiminut.Oikeastaan se, että vika oli noin yksinkertainen, eikä valmistaja sitä osannut ratkaista, vain huonontaa kuvaa Scanofficesta. Siellä ei ilmeisesti ole ketään, kuka ymmärtää laitteen toimintaa. Surkeinta kuitenkin oli tapa, jolla asiaa hoidettiin. Ehdottomasti huonointa asiakapalvelua, mitä olen kokenut.

Meillä on käytössä Mitsubishi Electric ja Gree -lämpöpumput Scanofficen jälleenmyyjän kautta. Hiljaiset ja loistavasti toimivat pumput ovat lisänneet asumismukavuutta todella paljon: kesällä on sopivan viileä ja talvella lämmin. Lisäksi sähkölasku on pienentynyt. Suosittelen!

Erinomainen tuote ja asennus onnistui mutkitta.

Minulla on Scanofficen maahantuoma maalämpöpumppu (2017) ja ilmavesilämpöpumppu (2015). Molemmissa on ollut alusta asti runsaasti ongelmia. ja tällä hetkellä molemmat järjestelmät ovat rikkoutuneet. Toinen talo lämpiää nyt sähköllä, toinen öljyllä. Lienee ymmärrettävää, että tähtiä ei heru enempää.Ymmärrän, että Scanoffice haluaa, että esim. ilmavesilämpöpun korjauksiin ja mahdolliseen virhevastuuseen liittyvät asiat ja yhteydenpito hoidettaisiin jälleenmyyjän kautta. Tämä ei kuitenkaan vastaa puhelimeen eikä soita takaisin viestin saatuaankaan, joten mielestäni Scanofficen pitäisi ottaa kantaa virhevastuuseen.Ilmavesilämpöpumpun sulatuskaukaloa on korjattu joka talvi josta on aiheutunut vuosittain käyttökatkoja: on vaihdatettu lämmityskaapeleita ja sulatuskaukaloa ja puhdistettu sulatuskaukaloa roskista. Ulkopuolinen asiantuntija kuitenkin totesi heti, että ulkoysikkö kallistelee puutteellisesta perustuksesta johtuen ja vedet valuvat ja kerääntyvät väärään päähän. Tämä on helppo korjata kerralla ja pysyvästi.Korjaukset ja varaosien toimitukset ovat viivästyneet eikä Scanoffice vastaa yksityishenkilön yhteydenottopyyntöihin. Mielestäni asiakas jää yksin ongelmien ilmetessä ja asiakaspalvelu / tiedon kulku asiakkaan näkökulmasta on huolestuttavan heikosti hoidettu.Kadun tässä vaiheessa syvästi vasten parempaa tietoa tekemääni toimittajavalintaa - sekä maahantuojan että jälleenmyyjän osalta.

Törkeää vanhempien ihmisten aliarvioimista mainoksessa. En asioi kanssanne.