Novart Espoo

Menimme kesällä 2020 Keittiömaailmaan aikomuksena uusia omakotitalomme vuonna 1994 rakennettu iso keittiö.Minulla ei ollut juuri minkäänlaista visiota uudesta keittiöstä, koska en ollut niitä erityisemmin katsellut, lukuunottamatta paria muuta keittiökalustefirmaa.Keittiömaailman a' la Carte tuntui heti omalta.Jenna palveli meitä. Hän suunnitteli meille kauniin, toimivan, meidän tarpeitamme vastaavan keittiön.Hän kyseli, kartoitti, ehdotti, näytti vaihtoehtoja ja laati niiden pohjalta suunnitelman, jonka hyväksyimme.Kotonamme hän kävi tekemässä tarkistusmittaukset, jotka olivat millilleen kohdillaan.Palvelu oli asiallista, yksilöllistä ja huomioivaa.Työt aloitettiin sovitusti syksyllä.Jenna informoi meitä aina työn edetessä.Kun hän ei ollut paikalla, hän oli antanut yhteystiedot henkilöistä, joiden kanssa asioimme.Toimitukset ja asennukset menivät niin kuin oli sovittu.Asentajat toimivat ripeästi ja työn jälki oli kiitettävää. He jättivät keittiön aina siistiin kuntoon poistuessaan.Jennalla oli kyky lukea asiakasta, joten hän osasi suunnitella näköisemme ja tarpeitamme vastaavan keittiön. Yhteistyö oli rakentavaa, ja hänen kanssaan oli helppo asioida.Nyt olen käyttänyt muutaman kuukauden keittiötä, ja olen todella tyytyväinen - niin toimivuuteen kuin ulkonäköönkin ja niihin ratkaisuihin, joihin Jennan ehdottamana päädyimme.Lämmin kiitos Jennalle - toteutit ison unelman!

Kerrassaan surkeaa toimintaa. Myyjän yhteydenpito loppui kuin seinään heti tilauksen allekirjoituksen jälkeen. Lupauksista huolimatta odotimme keittiömme asennusta yli 4 kuukautta.Asiakkaana sai itse olla aktiivisesti vahtimassa, että keittiö asennetaan sovitusti. Tästä huolimatta työn jälkeä piti tivata korjattavaksi kolmeen otteeseen.Kaapistojen materiaalit ovat täyttä sekundaa, sillä kaapit alkoivat kupruilla normaalikäytössä parin kuukauden jälkeen.Tätä suoritusta ihaillessa en voi millään ilveellä suositella yritystä kenellekään, joka haluaa sujuvan ja tasokkaan keittiön.Edit: Reklamaatio tehty jo ajat sitten. Myyjän virhettä peiteltiin kuukausitolkulla, jonka jälkeen kauppasumma korjattiin. Kaikesta harmista ja stressistä annettiin ainoastaan lakisääteiset 10% alennusta. Tässä yrityksessä toimii ainoastaan laskutus.

Asioimme Novartin Espoon myymälässä keittiöremonttimme yhteydessä ja saimme erinomaista ja paneutuvaa palvelua. Päädyimme lopulta tilaamaan keittiömme toiselta yritykseltä, mutta keittiön kilpailutuksessa parhaan palvelun tarjosi Novart.

Suunnitteluvaiheessa kaikki onnistuu ja on helppoa. Suunnittelija kävi itse paikan päällä mittaamassa tulevan keittiön mitat ja mm. vesipisteiden sijainnit. Kun tuli asennuksen aika, alkoivat ongelmat. Suunnittelija Nina F. oli tehnyt virheitä mittauksissa, eikä sitten mitenkään suostunut myöntämään niitä. Sen sijaan hän syytti asuntoamme, asentajiamme ja milloin mitäkin muuta itsensä ulkopuolella olevaa asiaa näistä virheistä. Lisäksi hän oli tehnyt alkuperäiseen suunnitelmaan huononnuksia ilman lupaa: esim. vaihtanut kaappien saranat perussaranoiksi hidastavien sijaan ja tiskikaapin alahyllyn avoritiläksi. Mittavirheiden lisäksi hän oli suunnitelmassa vaihtanut tiskikaapin alimmaksi hyllyksi avoritilikön. Käytännössä nyt siis kaikki vedet pääsevät valumaan puiselle työtasolle siinä kaapin alla. Ja kaikille näille sekä muutamalle muulle hänen omalle virheelleen hän vain totesi syyn olevan asiakkaassa.Jos voisin, antaisin tälle yritykselle miinumerkkisiä tähtiä.

Sain todella hyvää, asiantuntevaa ja omistautunutta palvelua Eva G:ltä. Keittiöstä tuli upea ja kaikki sujui jouhevasti aina toimituksia ja laskutusta myöten. Lämmin kiitos Evalle!

Keittiön hankinta ja asennus sujui ihan hyvin. Muutaman vuoden kuluttua kaipasin pientä vauriokorjausta ja ensin vastattiin, että onnistuu. Kun asiasta alettiin sopia tarkemmin niin vastausvälit pitenivät ja alkoi viesteistä paistaa läpi ettei asia kiinnosta. Lopulta jättivät kokonaan vastaamatta. Kyseessä siis arviolta 400-800 euroa kustantava korjaus.Sanoisivat suoraan jos homma ei onnistu tai ei kiinnosta. Eittämättä jäi kuva että asiakaspalvelu kiinnostaa niin kauan kun on iso nippu seteleitä kourassa.Seuraavan keittiön taidan hankkia jostain muualta ja suosittelen samaa muillekin.

Jenna suunnitteli ihanan ja toimivan keittiön pieneen ja haastavaan tilaan. Toiveitani kuunneltiin ja suunnittelijaan sai hyvin yhteyttä koko prosessin ajan. Jenna osasi ja jaksoi vastata myös kaikkiin kysymyksiini. Kaikki sujui erinomaisesti ja annettujen aikataulujen mukaisesti.

Ei mennyt ihan nappiin.Hidas, vaikea saada yhteyttä myyjään ja todella huolimatonta jälkeä. Korjattiin kyllä, mutta piti itse valvoa ja valittaa. Ei ollenkaan avaimet käteen" soluutio. Suosittelen Ikea keittiö

Rakensimme Espooseen suuren 300m2+ Lakka kivitalon osaurakoina ja tilasimme keittiön ja kiintokalusteet pl. kylpyhuonekalusteet Novart Espoolta; kiintokalusteita Novartilta tuli kaikenkaikkiaan yhdeksään tilaan. Yhteistyö Novartin kanssa toimi hyvin suunnittelusta loppuun saakka. Rakentaminen sattui pahimpaan covid -aikaan ja komponenttipulasta johtuvat tilapäiset puutteet saatiin hoidettua hyvin Novartin ja BSH:n tilapäislaitteilla. Suuren kodin pienet viimeistelyt saatiin myös hienosti kuntoon muutamalla jälkikäynnillä ja lopputuloksesta tuli todella hieno.Luin muita arvosteluja Novart Espoosta ja olin hieman yllättynyt osan kokemuksista, sillä myyjään, asentajaan ja kaikkeen muuhun väkeen sai aina yhteyden viimeistään toisella soitolla ja soittopyyntöihin vastattiin aina. Myös pienet puutteet tehtiin ensi tilassa kuntoon. Meillä suunnittelijana toimi Jenna Selkamo ja Jennan lomasijaisena ja apuna Susanna Sonck - suurkiitos molemmille ladyille ja koko Novart tiimille hyvästä työstä! Ohessa kuva yhdestä vaatehuoneestamme, jossa itse voi arvioida Novartin työn jälkeä.

Tilasin keittiön ja kylpyhuoneen kalusteet keväällä 2021 ja vielä nyt jouluna 2022 asia on kesken ja oikeastaan kaikki niin suunnittelu, tilaus, tuotanto, alihankinta, toimitus, ohjeistukset, asennukset/korjaukset kuin asiakasviestintä ja laskutus on mennyt pieleen Keittiömaailman/Novartin osalta. Käytännössä siis tuote on ollut viallinen (väärää väriä - viisi kertaa, naarmuja ja kolhuja, väärää kokoa, tarkistusmittauksista huolimatta tilaan sopimattomia tuotteita, ohjeistuksia ei annettu asentajille, turhia reikiä tehty asentaessa ja korjatessa on rikottu millon mitäkin, kivitasot vinoja jne jne). Lisäksi aikataulut eivät alunperin pitäneet, saati, että korjaukset olisi suoritettu kohtuullisesti. Olen joutunut järjestelmään todella paljon aikaa ja vaivaa lukuisiin käynteihin ja niissä auttamiseen, asian edistämiseen ja aina uudelleen kertomiseen ja kyselyyn kun mitään ei kuulu, mutta silti asia on kesken. Laskutus koittaa periä KOKO hintaa, eikä ollut edes tietoinen, että taas kesällä viallisten tilalle tilattuja ovia ei ole edes tultu asentamaan. Loppua ei näy, koska eivät suostu edes jättämään korjauksia kesken ja hyvittämään loppulaskua.