Hehku Energia Oy

Lähettivät 80€ lisälaskun 1,5vuotta sitten päättyneeseen sähkösopimukseen perustellen asiaa että sähköverkko on korjaillut kulutuslukemia. Kuitenkin keväällä 2022 tullut viimeinen lasku on otsikolla loppulasku. Lisälaskukin tuli kahteen kertaan eri eräpäivillä. Reklamointiin vastasivat että heillä on 3vuotta sopimuksen päättymisen jälkeen oikeus lähettää lisälaskuja. Välttäkää.

Yrityksellä ei ole e-lasku vaihtoehtoa. Laskujen piti tulla sähköpostiin, mutta kun vaihdoin toiseen sähköyhtiöön, viimeistä laskua ei lähetetty sähköpostilla, ei myöskään paperilaskuna vaan lasku oli siirretty suoraan perintäfirmalle. Asiakaspalvelusta ei vastattu yhteydenottoihin, ennen kuin olin reklamoinut toiminnasta ko. perintäfirmalle ja silloinkin vastaus ”emme ole tehnyt virhettä”. Asiakaspalvelu ammattitaidotonta ja muutoinkin ala-arvoista.

Epäselviä laskutuksia (hinta, laskutusjakso jne).Asiakaspalveluun ei saa käytännössä mitenkään yhteyttä ja jos saakin, tulee vastaus viikkojen kuluttua. Enpä tiedä, varmaan kannattaa maksaa muutama euro per kk enemmän jos sillä saa selkeitä laskuja ja myös asiakasPALVELUA.PS. Onko tämä Rami" ainoa henkilö joka asiakaspalvelussa työskentelee? Varmaankin

Sähkösopimus siirtyi Lumolta, taisi mennä kuukausi niin GNP korotti hinnan viisinkertaiseksi. Laskut saapuvat miten sattuu, e-laskutus ei toimi vaikka kuinka verkkopankissa solmisi e-laskusopimuksen. Lähettelevät tekstiviestiuhkailuja vaikka koko laskua ei ole näkynyt sähköpostissa tai verkkopankissa. Aspa ei vastaa viesteihin ja puhelimella saa väitetysti kiinni arkisin 10-12.Vaihtuu kyllä sähköyhtiö nyt, tätä pelleilyä jaksa kukaan katsoa.

Olen kysynyt laskutuksesta asiakaspalvelunumerosta ja minuun on luvattu olla sähköpostitse yhteydessä. Ei ole tapahtunut mitään 2-3kk. Sisällä on liikaa maksettua summaa ja sähkö on valtavan kallista (kallein mitä tiedän). Muista firmoista on tullut maksunpalautuksesta ilmoitukset, tämä firma pitää rahat ittellään vaikka asiakas koittaa hoitaa. Jo on otsaa.

Tein sähkösopimuksen ko. yrityksen kanssa tammikuun alkupuolella. Sopimus käynnistyi 13.1.2023. Tilausvahvistusta ei kuulunut. Lähetin asiakaspalveluun 30.1.2023 viestiä, jossa pyysin tilausvahvistusta kirjallisesti. Viestiini vastattiin 23.2.2023 ja liitteenä oli tilausvahvistus.Saimme laskun ko. firmalta 7.3.2023. Sopimuksessamme on hinta 16,45snt/kWh + 3,45€/kk, niinkuin he kotisivuillaan mainostavat.Laskulla kuitenkin oli täysin muita hintoja, mitä sopimuksessa on.Nyt koittavat laskuttaa 22,98snt/kWh + 1,69€/kk hinnalla.Aspaan pystyy soittamaan ma, ke ja pe klo 10-12 välisenä aikana. Jonotin 25min, jonka jälkeen en jaksanut enää odottaa. Olen lähettänyt heidän sähköpostiin viestiä ja myös kotisivuilla olevaan chat" -palveluun

Totaalinen huijarifirma alusta loppuun. Tappelin yli 2 vuotta rahoistani, koska ylilaskuttivat mielivaltaisesti pörssisähköä ja perustelivat sitä mm. järjestelmävirheellä, toimistokuluilla ym. Tein ilmoitukset poliisille, energiavirastoon ja kuluttajavirastoon. 2 vuoden jälkeen kuluttajariitalautakunta ratkaisi asian hyväkseni ja sain lopulta yli 1000 eur korkoineen takaisin

Avun saaminen mahdotonta. Kaikkien asioiden hoito ei onnistu omatoimisesti nettisivuilla ja asiakaspalvelussa maksimijonotusajat: puhelu heittää pihalle ennen kuin saat palvelua. Sähköpostit käsitellään saapumis järjestyksessä, jolloin kiireellistenkin asioiden hoitoa joutuu odottamaan viikko tolkulla. Yhtiö teki myös pöyristyttäviä hintojen korotuksia, ei missään linjassa muiden yhtiöiden kanssa. En suosittele.

Epäilyttävä on oikea sana kuvaamaan. Minulla oli esimerkiksi laskuun liittyvästä epäselvyydestä kysyttävää, laitoin asiakaspalveluun viestiä muutamaankin kertaan ja kukaan ei ikinä vaivautunut vastaamaan. En voi suositella. Sähköyhtiö meni vaihtoon.

Hyvitys aurinkopaneelien ylituotannosta edelleen maksamatta. Hyvityslasku tullut jo puoli vuotta sitten ja tilinumero toimitettu, mutta rahat eivät vain tule tilille... En ole enää siis asiakas eikä ollut tarkoitus ollakaan. Asiakaspalvelu" ei vastaa puhelimeen eikä sähköposteihin. Suosittelen kiertämään tämän palveluntarjoajan kaukaa!"